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Kundenservice

Bestellung

Die angegebenen Preise umfassen Verpackungskosten und Umsatzsteuer. Beim Versand in Nicht-EU-Länder wird die Umsatzsteuer an der Kasse abgezogen.
MAM Club Mitglieder ab einem Bestellwert von 19 Euro bestellen versandkostenfrei.
Für Bestellungen außerhalb der EU entstehende Zollkosten trägt der Kunde.

  • Kreditkarte (VISA, MasterCard, Diners Club)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (für Deutschland, Österreich, Italien, Niederlande und Belgien)


Einige kreditkartenausgebende Institute erheben Gebühren für internationale Transaktionen in unserem Onlineshop. Wir haben darauf leider keinen Einfluss. Bei Rückfragen dazu wenden Sie sich bitte an dieses Institut.

Für Gastbesteller gilt ein Mindestbestellwert von 19 Euro. MAM Club Mitglieder können ohne Mindestbestellwert einkaufen.
Der Höchstbestellwert für den Online Shop beträgt 500 Euro.

Telefonische Bestellungen und Bestellungen per E-Mail können wir leider nicht entgegennehmen.

 

 

Bitte geben Sie im Warenkorb oder im letzten Bestellschritt den Code Ihres Gutscheines in das dafür vorgesehene Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf den Button „Anwenden“.

Bitte beachten Sie neben den angegebenen Gutscheinbedingungen, dass der Gutscheincode bei Kaufabbruch seine Gültigkeit verliert. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Etwas ist zurzeit nicht auf Lager? Kein Problem! Als  MAM Club Mitglied wählen Sie einfach das ausverkaufte Produkt im Online Shop aus und klicken auf „Produktverfügbarkeit“ - sobald Ihr Wunschartikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie sofort eine E-Mail-Benachrichtigung.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig. Eine nachträgliche Änderung/Stornierung
der Bestellung ist leider nicht möglich.

Sollte Ihr Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht zugestellt werden können, wird es automatisch an uns zurückgesendet.
Sie haben auch die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern.
Nach Einlangen der Retoure senden wir Ihnen ein E-Mail und veranlassen die Rückerstattung.

Lieferung

Wir liefern weltweit – mit Ausnahme folgender Länder:

  • Brasilien
  • China
  • Griechenland
  • Großbritannien
  • Kanada
  • Malaysien
  • Singapur
  • USA 
  • Chile

MAM Club Mitglieder ab einem Bestellwert von 19 Euro bestellen versandkostenfrei.
Bei Gastbestellungen und bei Bestellungen als MAM Club Mitglied mit einem Bestellwert von unter 19 Euro kommen Versandkosten hinzu.

Die Lieferzeiten werden direkt beim Produkt angegeben. MAM Individuell Produkte werden speziell für Sie angefertigt und haben daher eine längere Lieferzeit. Der Umwelt zuliebe versenden wir personalisierte und Standardprodukte gemeinsam in einem Paket.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit dazugehöriger Tracking Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung bei DHL einsehen.

Sollte Ihr Paket beschädigt eintreffen, muss der Schaden von Ihnen innerhalb von sieben Werktagen nach Annahme der Sendung schriftlich in einer DHL/Postfiliale gemeldet werden. Dazu muss die komplett erhaltene Sendung mit Umkartonagen/Verpackungen vorgelegt werden.

Bitte senden Sie ein Foto des falschen Artikels an unseren Kundenservice. Wir veranlassen einen raschen Neuversand des richtigen Artikels an Sie.

Sollte ein Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie Artikelnummer und Namen des fehlenden Artikels an. Wir veranlassen einen raschen Nachversand an Sie.

Bitte senden Sie eine kurze Beschreibung sowie Fotos des beschädigten Artikels unter Angabe der Bestell- und Artikelnummer an unseren Kundenservice.

Rückgabe

Sie können MAM Produkte innerhalb von 14 Tagen retournieren. Details zum Rückgaberecht finden Sie hier.
MAM Individuell Produkte werden speziell für Sie angefertigt und sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendungen innerhalb von Deutschland sind kostenlos.
Bitte füllen Sie den beigefügten Rücksendeschein aus und legen Sie ihn der Sendung bei.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen nach Retoureneingang.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich.
Sie können die Ware jedoch innerhalb von 14 Tagen retournieren und eine neue Bestellung tätigen. Details zum Rückgaberecht finden Sie hier.
MAM Individuell Produkte werden speziell für Sie angefertigt und sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen.

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