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Assistance client

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Pour commander un produit, vous devez d'abord cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé la sélection d'articles, vous pouvez cliquer sur « Passer à la caisse » pour confirmer la commande.

Dès réception de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant. Vous pouvez imprimer la confirmation et la sauvegarder.

Si l'article commandé n'est pas disponible, nous vous en informons immédiatement. Si le retard prévu excède 2 semaines, vous pouvez annuler votre commande. Nous proposons aux membres du Club MAM de recevoir des notifications automatiques sur la disponibilité des produits.

Nous essayons de livrer tous les produits (sauf les articles personnalisés) dans un délai de 2 semaines à compter de la date de réception de votre commande. Néanmoins, nous garantissons un délai maximal de 4 semaines. Si le délai de 2 semaines devait être prolongé, vous en seriez informé.

Les articles personnalisés MAM sont des produits fabriqués sur mesure uniquement après réception de votre commande. Par conséquent, les délais de livraison pour ces produits sont plus longs. Vous recevrez vos articles personnalisés MAM sous 2 à 6 semaines après réception de votre commande, en fonction du pays de livraison.

Si, toutefois, le processus de production relativement long prenait du retard, vous en seriez informé immédiatement.

Un montant minimal de commande de 19 € sur la boutique en ligne s'applique aux utilisateurs qui ne sont pas membres du Club MAM. Tous les membres du Club MAM peuvent acheter des articles sur la boutique en ligne MAM sans montant minimal de commande.

Oui. Le montant maximal de commande sur la boutique en ligne est de 500 €.

Les prix mentionnés sur notre site Internet incluent les frais d'emballage et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Des frais de port seront facturés pour les commandes passées par des utilisateurs qui ne sont pas membres du Club MAM et pour les commandes des membres du Club MAM qui ne dépassent pas 20 €. Aucun frais de port n'est facturé aux membres du Club MAM si le montant de leur commande dépasse 20 €.

La TVA sera déduite au moment du règlement pour les livraisons vers les pays non membres de l'Union européenne.

Votre commande sera acheminée par un service postal international partenaire.

Vous pouvez choisir le mode de règlement de nos articles MAM. Nous proposons désormais les modes de paiement suivants sur notre boutique en ligne :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Virement bancaire direct*

*Le virement bancaire direct est disponible dans les pays suivants : Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Autriche.

Tous sauf les États-Unis et le Canada.

Les données que vous nous remettez sont traitées de manière totalement confidentielle. Il va de soi qu'elles ne sont pas transmises à des tiers.

Vos données personnelles ne sont collectées, éditées ou utilisées qu'à des fins de traitement de votre commande. Sans votre accord, elles ne seront pas utilisées à des fins de publicité ou d'étude de marché. À votre demande, nous pouvons effacer vos données.

Oui, vous pouvez modifier vos données à tout moment. En cliquant sur le bouton « Mon compte », vous accédez à vos données. Vous pouvez à tout moment les visualiser, les modifier ou les effacer.

Oui. Vous pouvez renvoyer votre commande dans un délai d'un mois après réception et sans indiquer de motif. Pour cela, vous devez remplir le bon de retour et le joindre à votre colis de retour. (Exception : articles personnalisés MAM. Ces produits étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.)

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de retour.

PVS Fulfilment Service GmbH
Retoure MAM
Werner-Haas-Straße 5
D-74172 Neckarsulm
Allemagne

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