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Service clientèle FAQ

Commande

Les prix indiqués incluent les frais d’emballage et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). La TVA sera déduite au moment du règlement pour les livraisons vers les pays non membres de l’Union européenne.
Les frais de port sont offerts aux membres du MAM Club si le montant de leur commande dépasse 19 euros.
Pour toute commande passée dans un pays non membre de l’UE, les droits de douane sont à la charge du client.

  • Carte de crédit (VISA, MasterCard, Diners Club)
  • PayPal
  • Virement bancaire direct (uniquement pour l’Allemagne, l’Autriche, l’Italie, les Pays-Bas et la Belgique)


Certains établissements émetteurs de cartes de crédit augmentent les frais en cas de transaction internationale sur notre boutique en ligne. Nous ne pouvons malheureusement rien y faire. Pour toute question à ce sujet, nous vous invitons à vous adresser à l’établissement concerné.

Un montant minimal de commande de 19 € sur la boutique en ligne s’applique aux utilisateurs qui ne sont pas membres du MAM Club. Pour les membres du MAM Club, aucun montant minimal de commande ne s’applique.
Le montant maximal de commande sur la boutique en ligne est de 500 €.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les commandes par téléphone ou par e-mail.

 

 

Il vous suffit de saisir le code de votre bon de réduction dans le champ prévu à cet effet (« Code du bon de réduction ») dans votre panier ou lors de la dernière étape de commande, puis de cliquer sur le bouton « Appliquer ».

Au-delà des conditions relatives aux bons de réduction, veuillez noter qu’un code de réduction perd sa validité en cas d’annulation de commande. Dans ce cas, contactez notre Service clientèle.

Un article est temporairement indisponible ? Pas de problème ! En tant que membre du MAM Club, sélectionnez simplement le produit indisponible dans la boutique en ligne et cliquez sur « Disponibilité du produit » : dès que votre produit est de nouveau en stock, vous recevrez une notification automatique par e-mail.

Vérifiez attentivement le contenu de votre commande. Malheureusement, aucune modification ni annulation de la commande n’est plus possible après confirmation.

Si votre colis ne peut vous parvenir en raison d’une adresse incomplète ou erronée, il nous est automatiquement renvoyé.
Vous avez également la possibilité de refuser le colis qui vous est livré.
Après réception des retours, nous vous envoyons un e-mail et nous occupons du remboursement.

Livraisons

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception des pays suivants:

  • Brésil
  • Chine
  • Grèce
  • Grande-Bretagne
  • Canada
  • Malaisie
  • Singapour
  • États-Unis
  • Chili

Les frais de port sont offerts aux membres du MAM Club si le montant de leur commande dépasse 19 euros.
Des frais de port seront facturés pour toute commande passée par un utilisateur non membre du MAM Club, ainsi que pour toute commande ne dépassant pas 19 euros passée par un membre du MAM Club.

Le délai de livraison est directement indiqué sur la page du produit. Les produits MAM Personnalisé sont fabriqués sur mesure et les délais de livraison sont donc plus longs. Par respect pour l’environnement, nous préférons vous expédier vos produits standard et personnalisés dans un seul et même colis.

Après expédition de votre commande, vous allez recevoir une confirmation d’envoi contenant son numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de consulter le statut de livraison auprès de DHL.

Si votre colis vous arrive endommagé, les dommages doivent être signalés par écrit à une filiale de DHL ou aux services postaux, dans un délai de sept jours ouvrés après réception de la marchandise. L’ensemble de la marchandise reçue, cartons et emballages compris, doit par ailleurs être restitué.

Veuillez envoyer une photo de l’article sur lequel nous avons fait une erreur à notre Service clientèle. Nous vous renverrons le bon article dans les plus brefs délais.

Si un article manque à l’appel, veuillez vous adresser à notre Service clientèle.
Indiquez votre numéro de commande, la référence produit ainsi que le nom de l’article manquant. Nous vous enverrons votre article dans les plus brefs délais.

Envoyez à notre Service clientèle une brève description et quelques photos de l’article endommagé, en précisant le numéro de commande ainsi que la référence produit.

Retours

Les produits MAM peuvent nous être retournés sous 14 jours. Vous trouverez tous les détails relatifs au droit de retour ici.
Les produits MAM Personnalisé sont fabriqués sur mesure, ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dès que les produits que vous nous avez retournés nous parviennent, vous en recevez la confirmation par e-mail.
Le remboursement se fait généralement 3 à 4 jours ouvrés après réception des articles.

L’échange direct d’articles n’est malheureusement pas possible.
Vous pouvez toutefois nous retourner l’article sous 14 jours et passer une nouvelle commande. Vous trouverez tous les détails relatifs au droit de retour ici.
Les produits MAM Personnalisé sont fabriqués sur mesure, ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour.

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