Выберите вашу страну

X

сервисом для клиентов FAQ

Заказ

В указанные цены входят расходы на упаковку и налог на добавленную стоимость. В случае доставки в страны за пределами ЕС налог на добавленную стоимость удерживается при оплате заказа.
Для членов клуба MAM при заказе товаров на сумму от 19 евро доставка бесплатна.
В случае с заказами в страны за пределами ЕС таможенные расходы покрывает клиент.

  • Кредитная карта (VISA, MasterCard, Diners Club)
  • Система PayPal
  • Немедленное денежное перечисление (в Германии, Австрии, Италии, Нидерландах и Бельгии)


Некоторые учреждения, выдающие кредитные карты, взимают плату за международные операции в нашем онлайн-магазине. К сожалению, мы не можем на это никак повлиять. В случае возникновения вопросов на эту тему обращайтесь непосредственно в конкретное учреждение.

Для заказчиков, не входящих в клуб MAM, минимальная сумма заказа равна 19 евро. Члены клуба MAM могут делать покупки без этого ограничения.
Максимальная сумма заказа в онлайн-магазине составляет 500 евро.

К сожалению, мы не принимаем заказы по телефону или электронной почте.

Укажите код купона в корзине или на последнем этапе оформления заказа в предусмотренном для этого поле «Код купона» и нажмите кнопку «Применить».

Чтобы код купона сработал, необходимо соблюдать указанные условия применения купона. Помимо этого учтите, что при отмене покупки код купона становится недействительным. В этом случае свяжитесь с нашим сервисом для клиентов.

В настоящий момент товара нет в наличии? Не проблема! Если Вы являетесь членом клуба MAM, то просто выберите раскупленный товар в онлайн-магазине, нажмите на «Наличие изделия» и, как только желаемый товар снова будет доступен, Вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Просьба тщательно проверять данные заказа. К сожалению, заказ не подлежит последующим изменениям/аннулированию.

Если был указан неполный или ошибочный адрес, вследствие чего доставить посылку не удалось, она будет автоматически отправлена обратно нам.
У Вас есть возможность отказаться от принятия посылки.
По получении обратно присланной посылки мы отправим Вам электронное сообщение и распорядимся, чтобы Вам вернули деньги.

Доставка

Мы осуществляем доставку товаров клиентам по всему миру, за исключением следующих стран:

•    Бразилия;
•    Китай;
•    Греция;
•    Великобритания;
•    Канада;
•    Малайзия;
•    Сингапур;
•    США;
•    Чили

Для членов клуба MAM при заказе товаров на сумму от 19 евро доставка бесплатна.
Членам клуба MAM, сделавшим заказ на сумму менее 19 евро, а также остальным заказчикам нужно принимать в расчет расходы на пересылку.

Сроки доставки указываются непосредственно рядом с изделием. Персонализированные изделия MAM Individual изготавливаются на заказ, поэтому сроки их доставки длиннее обычных. Ради сохранения окружающей среды мы отправляем персонализированные и стандартные изделия одной посылкой.

После того как Ваш заказ будет отправлен, Вы получите подтверждение с соответствующим почтовым идентификатором. С помощью этого идентификатора Вы сможете отслеживать состояние доставки Вашего заказа в системе DHL.

Если посылка повреждена, то в течение семи рабочих дней после ее получения Вы должны письменно заявить об ущербе в службу DHL / почтовое отделение. Для этого необходимо предъявить всю полученную посылку целиком с картонной коробкой и прочими упаковочными материалами.

Пришлите фотографию ошибочного товара нашему сервису для клиентов. Мы распорядимся, чтобы соответствующий товар выслали Вам в кратчайшие сроки.

Если товар отсутствует, обратитесь в наш сервис для клиентов.
Просьба указать номер заказа, а также номер и наименование отсутствующего товара. Мы распорядимся, чтобы недостающий товар выслали Вам в кратчайшие сроки.

Отправьте краткое описание и фотографии поврежденного товара с указанием номера заказа и номера самого товара в наш сервис для клиентов.

Возврат товара

Приобретенные изделия MAM можно вернуть в течение 14 дней. Подробнее о праве на возврат товара можно узнать здесь.
Персонализированные изделия MAM Individual изготавливаются на заказ, поэтому они возврату не подлежат.

Расходы по возврату товара покрывает заказчик.

Как только мы получим возвращенные изделия, на Ваш адрес электронной почты будет выслано подтверждение.
Выплата денег осуществляется, как правило, в течение 3–4 рабочих дней по поступлении возвращенного товара.

К сожалению, прямой обмен товаров невозможен.
Однако Вы можете вернуть товары в течение 14 дней и сделать новый заказ. Подробнее о праве на возврат товара можно узнать здесь.
Персонализированные изделия MAM Individual изготавливаются на заказ, поэтому они возврату не подлежат.

X