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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como faço para trocar ou devolver um produto adquirido na loja online da MAM Brasil?

1. ARREPENDIMENTO

No caso de arrependimento de compra você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria.

As seguintes condições deverão ser observadas:

a) O produto deve estar em sua embalagem original, não danificada, de forma a se manter segura para o transporte da mercadoria a ser analisada. Caso a mercadoria seja enviada com a embalagem original danificada, embalagem diversa à original, produto danificado ou sujo, a troca pode ser recusada e a mercadoria reenviada;

b) O produto deve estar em perfeitas condições de aparência e funcionamento;

c) O produto não pode conter indícios de uso;

d) O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal; manuais (se for o caso) e acessórios.

*** À MAM Brasil reserva-se o direito de não aceitar a devolução no caso da não observância das condições acima.

*** Após o recebimento da mercadoria devolvida, esta será analisada pela MAM Brasil e, uma vez que a devolução seja aceita, haverá a restituição do valor pago.

Você receberá uma notificação do PayPal imediatamente após a realização do estorno pelo nosso departamento financeiro e o valor será creditado em até 02 (duas) faturas seguintes de acordo com a data de fechamento de sua fatura de cartão de crédito.

*** A MAM é responsável pela realização do estorno no sistema do PayPal e o crédito do valor é realizado pela PayPal, sendo esta responsável pela devida efetivação.

***Não é possível a troca de produtos pelo PayPal. Caso o cliente queira obter outro produto, será necessário realizar um novo pedido.

1.1   Como solicitar a troca em caso de arrependimento:

A devolução deverá ser requerida por meio do formulário “Pedidos” na página “Fale Conosco” (https://www.mambaby.com/br/bem-vindo-ao-mundo-da-mam-como-podemos-ajuda-lo/) ou enviando um e-mail para sac@mambaby.com.br informando o número do pedido, nota fiscal, CPF e data do recebimento do produto.

Em seguida nossa equipe de atendimento entrará em contato solicitando imagens do produto bem como quaisquer dados faltantes.

Será gerado um código de postagem reversa dos Correios com o qual você deverá se dirigir a qualquer agência dos correios e realizar a postagem que será sem custos.

Você deverá seguir os seguintes passos:

1) Colocar as mercadorias que deseja devolver na mesma caixa e fechar;

2) Dirigir-se a uma agência dos correios;

3) Apresentar a nota fiscal, a qual será fixada na parte externa da caixa, bem como o código de postagem reversa no balcão dos correios (não será cobrada nenhuma taxa).

1.2 Processamento:

Após o recebimento do produto por nosso centro logístico (o prazo de recebimento pelo nosso centro logístico depende do prazo dos Correios), a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

O estorno será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a análise. O cliente receberá notificação do PayPal imediatamente após a realização do estorno pelo nosso departamento financeiro e o valor será creditado em 1 ou 2 faturas seguintes, de acordo com a data de fechamento da fatura de cada cartão de crédito.

2. DEVOLUÇÃO POR ERRO DE ENVIO PELA MAM

No caso de erro de pedido, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria.

As seguintes condições deverão ser observadas:

a) O produto deve estar em sua embalagem original, não danificada, de forma a se manter segura para o transporte da mercadoria a ser analisada. Caso a mercadoria seja enviada com a embalagem original danificada, embalagem diversa à original, produto danificado ou sujo, a troca pode ser recusada e a mercadoria reenviada.

b) O produto deve estar em perfeitas condições de aparência e funcionamento

c) O produto não pode conter indícios de uso;

d) O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal; manuais e acessórios.

À MAM Brasil reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução no caso da não observância das condições acima.

 

2.1 Como solicitar a devolução/ troca em caso de erro de pedido:

A devolução deverá ser requerida por meio do formulário “Pedidos” na página “Fale Conosco” (https://www.mambaby.com/br/bem-vindo-ao-mundo-da-mam-como-podemos-ajuda-lo/) ou enviando um email para sac@mambaby.com.br informando o número do pedido, nota fiscal, CPF e data do recebimento do produto.

Em seguida nossa equipe de atendimento entrará em contato solicitando imagens do produto bem como quaisquer dados faltantes.

Será gerado um código de postagem reversa dos Correios com o qual você deverá se dirigir a qualquer agência dos correios e realizar a postagem que será sem custos.

Você deverá seguir os seguintes passos:

1) Colocar as mercadorias que deseja devolver na mesma caixa e fechar;

2) Dirigir-se a uma agência dos correios;

3) Apresentar a nota fiscal, a qual será fixada na parte externa da caixa, bem como o código de postagem reversa no balcão dos correios (não será cobrada nenhuma taxa).

2.2 Processamento:

Após o recebimento do produto por nosso centro logístico (o prazo de recebimento pelo nosso centro logístico depende do prazo dos Correios), a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

O envio do pedido correto ou o estorno da compra  será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a análise. No caso de estorno, o cliente receberá notificação do PayPal imediatamente após a realização do estorno pelo nosso departamento financeiro e o valor será creditado em 1 ou 2 faturas seguintes, de acordo com a data de fechamento da fatura de cada cartão de crédito.

*** A MAM é responsável pela realização do estorno no sistema do PayPal e o crédito do valor é realizado pela PayPal sendo esta responsável pela devida efetivação.

 3. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

No caso de defeito do produto (não originados por mau uso ou armazenamento incorreto por parte do cliente), você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria.

As seguintes condições deverão ser observadas:

a) O produto deve estar em sua embalagem original, não danificada, de forma a se manter segura para o transporte da mercadoria a ser analisada. Caso a mercadoria seja enviada com a embalagem original danificada, embalagem diversa à original, produto danificado ou sujo, a troca pode ser recusada e a mercadoria reenviada.

b) O produto não pode conter indícios de uso;

c) O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal; manuais (sendo o caso) e acessórios.

*** À MAM Brasil reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução no caso da não observância das condições acima.

*** Após o recebimento da mercadoria, esta será analisada pela MAM Brasil e uma vez que a devolução for aceita, você poderá optar por trocar a mercadoria por outra do site (desde que disponível em estoque), pela restituição do valor pago ou então optar pelo abatimento proporcional do valor já pago por outro produto cujo valor é superior.

ATENÇÃO: Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa central de atendimento nas seguintes hipóteses:

  • Se ocorrer qualquer irregularidade no ato de entrega ou em caso de não integridade física da mercadoria e/ou violação de embalagem;

3.1  Como solicitar a devolução em caso de defeito:

A troca ou devolução do valor pago deverá ser requerida por meio do formulário “Pedidos” na página “Fale Conosco” (link) ou enviando um e-mail para sac@mambaby.com.br informando o número do pedido, nota fiscal, CPF e data do recebimento do produto.

Em seguida nossa equipe de atendimento entrará em contato solicitando imagens do produto bem como quaisquer dados faltantes.

Será gerado um código de postagem reversa dos Correios com o qual você deverá se dirigir a qualquer agência dos correios e realizar a postagem que será sem custos.

Você deverá seguir os seguintes passos:

1) Colocar as mercadorias que deseja devolver na mesma caixa e fechar;

2) Dirigir-se a uma agência dos correios;

3) Apresentar a nota fiscal, a qual será fixada na parte externa da caixa, bem como o código de postagem reversa no balcão dos correios (não será cobrada nenhuma taxa).

3.2 Processamento:

Após o recebimento do produto por nosso centro logístico (o prazo de recebimento pelo nosso centro logístico depende do prazo dos Correios), a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

No caso de troca (pelo mesmo produto e características), o prazo de entrega estará atrelado ao prazo dos Correios e o envio será realizado em até 2(dois) dias úteis, para o mesmo endereço cadastrado.

*** Você poderá trocar a mercadoria que desejar desde que este esteja disponível em estoque.

Você receberá uma notificação do PayPal imediatamente após a realização do estorno pelo nosso departamento financeiro e o valor será creditado em até 02 (duas) faturas de acordo com a data de fechamento de sua fatura de cada cartão de crédito.

*** A MAM é responsável pela realização do estorno no sistema do PayPal e o crédito do valor é realizado pela PayPal, sendo esta responsável pela devida efetivação.

ATENÇÃO - Apenas a primeira troca ou devolução referente a um pedido será sem custos para o consumidor, com exceção daqueles produtos eventualmente reenviados com defeito.

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