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Serviço de apoio ao cliente FAQ

Encomenda

O preço indicado inclui os custos de embalagem e o IVA. Ao enviar para países não pertencentes à União Europeia, o IVA é deduzido na caixa.
Os membros do MAM Club não pagam despesas de envio em encomendas com valor igual ou superior a 19 euros.
Para encomendas para fora da UE, os custos aduaneiros ficam a cargo do cliente.

  • Cartão de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung [transferência imediata] (para a Alemanha, Áustria, Itália, Países Baixos e Bélgica)


Algumas entidades emissoras de cartões de crédito cobram taxas para transações internacionais na nossa loja online. Infelizmente, não temos qualquer influência sobre esse aspeto. Em caso de dúvidas, entre em contacto com a respetiva entidade emissora.

Para visitantes, há um valor mínimo de encomenda de 19 euros. Os membros do MAM Club podem fazer encomendas sem um valor mínimo estipulado.
O valor máximo de encomenda na loja online é de 500 euros.

Infelizmente, não aceitamos encomendas por telefone ou por e-mail.

Introduza o código do seu vale no campo "Código do vale" no carrinho de compras ou no último passo da encomenda, e clique no botão "Aplicar".

Além de respeitar as condições do vale, tenha em atenção que o código deixa de ser válido caso a compra seja cancelada. Neste caso, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Um artigo não está de momento disponível em armazém? Não há problema! Enquanto membro do MAM Club, pode escolher facilmente o produto esgotado na loja online e clicar em "Disponibilidade do produto" – assim que o artigo que deseja voltar a estar disponível, receberá de imediato uma notificação por e-mail.

Verifique cuidadosamente os seus dados da encomenda, uma vez que não será possível alterar/cancelar encomendas posteriormente.

Se não for possível entregar a sua encomenda devido a uma morada incompleta ou incorreta, esta será devolvida automaticamente.
Terá também a possibilidade de recusar a aceitação da encomenda.
Após a devolução ser confirmada, enviar-lhe-emos um e-mail e daremos início ao processo de reembolso.

Entrega

Fazemos entregas em todo o mundo, exceto para os seguintes países:

  • Brasil
  • China
  • Grécia
  • Grã-Bretanha
  • Canadá
  • Malásia
  • Singapura
  • EUA
  • Chile

Os membros do MAM Club não pagam despesas de envio em encomendas com valor igual ou superior a 19 euros.
Para encomendas efetuadas por visitantes e para membros do MAM Club com um valor de encomenda inferior a 19 euros, serão adicionadas despesas de envio.

Os tempos de entrega são indicados diretamente no produto. Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si e terão um tempo de entrega superior. Pelo bem do meio ambiente, enviamos produtos standard e personalizados numa única embalagem.

Após a sua encomenda ser expedida, receberá uma confirmação de envio juntamente com o respetivo número de acompanhamento. Com este número, poderá consultar o estado da sua encomenda na DHL.

Caso a sua encomenda apresente danos visíveis, terá sete dias úteis após a aceitação da encomenda para os comunicar por escrito a uma DHL/estação de correios. Para isso, a encomenda completa deve ser apresentada na embalagem original.

Envie uma fotografia do artigo errado para o nosso serviço de apoio ao cliente. Enviar-lhe-emos o artigo correto com a maior brevidade possível.

Se faltar um artigo, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Indique o seu número de encomenda, bem como o número do artigo e o nome do artigo em falta. Daremos início ao processo de envio posterior com a maior brevidade possível.

Envie uma breve descrição e fotografias do artigo danificado para o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e do artigo.

Devoluções

Os produtos MAM podem ser devolvidos num prazo de 14 dias. Poderá encontrar aqui mais informações sobre a política de devoluções.
Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si, não sendo possível devolvê-los.

Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

Assim que a sua devolução chegar até nós, irá receber uma confirmação por e-mail.
Normalmente, o reembolso é efetuado num prazo de 3 – 4 dias úteis após a receção da devolução.

Não é permitida a troca direta de artigos.
No entanto, pode devolver o produto num prazo de 14 dias e efetuar uma nova encomenda. Poderá encontrar aqui mais informações sobre a política de devoluções.
Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si, não sendo possível devolvê-los.


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