Ügyfélszolgálat

FAQ

Rendelés

A következő fizetési módok közül választhat:

  • Hitelkártya (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (Németország, Ausztria, Olaszország, Hollandia és Belgium esetében)
A hitelkártyaadatokat nem tároljuk a MAM Club fiókjában. 

A vásárlás során, miután bejelentkezett a MAM Club fiókjával, csak azt látja, hogy melyik fizetési módot (pl. hitelkártya, PayPal) használta a legutóbbi vásárláskor. 
Ha törli a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat, akkor ezek az információk a következő vásárláskor sem jelennek meg.

A megrendelés befejezése után Önt átirányítjuk a fizetési szolgáltató külső oldalára, ahol a fizetés közvetlenül a hitelkártya adatainak megadása után kerül feldolgozásra.
A vendégrendelések esetében a rendelés minimális értéke 7 500 Ft. A minimális rendelési érték nem vonatkozik a MAM Club tagokra. 
A maximális rendelési érték 194.000 Ft.

Az e-mail címen vagy telefonon történő megrendeléseket sajnos nem tudjuk elfogadni.

Kérjük, írja be a kosárban található "Enter voucher code" mezőbe a megfelelő kuponkódot, majd kattintson a "Redeem " gombra. 



Felhívjuk figyelmét, hogy a utalványok nem kombinálhatók más utalványokkal.

Nem tudom beváltani a MAM Club üdvözlő utalványomat

Felhívjuk figyelmét, hogy az utalvány csak bejelentkezett MAM Club tagként váltható be, miután a megadott mezőbe beírta az utalvány kódját:



Ha bármilyen további kérdése van, kérjük, forduljon hozzánk ügyfélszolgálatunkhoz.

Kérjük, először ellenőrizze a oldalon, hogy az utalványkódot helyesen adta-e meg.
Kérjük, ellenőrizze a következő egyéb lehetséges okokat: 

  • Az utalvány érvényességi ideje lejárt 
  • Az utalvány csak a bejelentkezett MAM Club tagok által leadott megrendelésekre érvényes 
  • Az utalvány minimális rendelési értékhez kötött 
  • Az utalványt már beváltották 
  • Az utalvány csak a kiválasztott termékekre érvényes  
Felhívjuk figyelmét, hogy az utalványkód érvényét veszti a fizetés vagy a vásárlás törlése után. 
Ebben az esetben kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Ha sikeresen regisztrált a MAM Clubba, automatikusan megkapja e-mailben az utalványt. 
Kérjük, ellenőrizze SPAM mappáját, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Bejelentkezett MAM Club tagként lehetősége van arra, hogy tájékoztatást kapjon a termékek elérhetőségéről. 
Adja meg e-mail címét, és értesítjük, amint a termék ismét elérhetővé válik.

A megrendelés sikeres befejezése után e-mailben visszaigazolást kap a megrendeléséről.
MAM Club tagként a rendelés aktuális státuszát követheti közvetlenül a saját MAM Club fiókjában.
Kérjük, először ellenőrizze a SPAM mappát az e-mail postaládájában.
Ha nem kapott visszaigazolást a megrendeléséről, lehetséges, hogy a megrendelés vagy a fizetési folyamat nem tudott befejeződni.
Ebben az esetben kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A megrendelés beérkezése után e-mailben megkapja a számlát.
MAM Club tagként közvetlenül az Ön MAM Club fiókjában is visszakeresheti számláját.
Kérjük, gondosan ellenőrizze a megrendelés adatait. 
Sajnos a megrendelés utólagos módosítására/lemondására nincs lehetőség. 
Önnek lehetősége van arra, hogy megtagadja a csomag átvételét, vagy a szokásos módon visszaküldje nekünk az árut. 

A visszatéréssel kapcsolatos összes információt itt találja

Ha a MAM nem tudja kézbesíteni a csomagot a cím hiányos vagy helytelen megadása miatt, akkor az automatikusan visszakerül hozzánk. 
Amint megkaptuk a visszaküldött termékét, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt, és elintézzük a visszatérítést.

Szállítás

Itt talál egy áttekintést a mi beszállító országainkról
MAM Club tagok rendelése a következő értéktől kezdődik szállítási költségtől mentesen: 7500 Ft. 
Vendégrendelések és MAM Club tagként történő megrendelések esetén, ha a megrendelés értéke kevesebb, mint 7 500 Ft., zállítási költség kerül felszámításra.

Az EU-n kívüli megrendelések esetén felmerülő vámköltségek és díjak az ügyfelet terhelik.
A szállítási idő a kosárban van feltüntetve, és jelenleg 2-3 munkanap a normál termékek esetében.

A MAM Individual termékek kifejezetten az Ön számára készülnek, ezért hosszabb, körülbelül 8-10 munkanapos szállítási idővel rendelkeznek.
A környezetvédelem érdekében a személyre szabott és a standard termékeket egy csomagban küldjük.
MAM Club tagként közvetlenül a MAM Club fiókjából követheti nyomon a megrendelés aktuális állapotát.

Miután a megrendelését elküldtük, kap egy feladói visszaigazolást emailen a nyomon követési számmal. 

Az Ön MAM Club fiókjában az oldalon közvetlenül is hozzáférhet a szállítási szolgáltató küldeménykövetési adataihoz.
Miután a megrendelését feldolgoztuk, a szállítási címet sajnos már nem tudjuk megváltoztatni.
Ha azonban a csomagot már feladta, akkor közvetlenül az illetékes szállítási partnerrel léphet kapcsolatba, és szükség esetén megváltoztathatja a szállítási címet.

Ha a csomagot nem tudjuk kézbesíteni, az automatikusan visszakerül hozzánk. 
Amint megkaptuk a visszaküldött terméket a címre, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt a címre, és elintézzük a visszatérítést.
Sajnos a csomagmegállóba vagy postafiókba történő kézbesítés nem lehetséges.
A csomag pontos státuszát a szállítási partnerünk nyomon követési linkjén keresztül ellenőrizheti, a szállítói visszaigazolásban vagy a  MAM Club fiókjában nyomon követheti csomagját.
Ha a kézbesített csomagot nem találja, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Ha csomagja sérülten érkezik, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:

a) A csomag átvételének megtagadása
Ebben az esetben automatikusan visszakerül hozzánk. Ha lehetséges, kérjük, készítsen fényképet a sérült csomagról, és lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal .


b) A csomag átvétele és a kárbejelentés közvetlenül a csomagküldő cégnek
Az Ön aláírása mellett a csomagkézbesítő feljegyzi, hogy a csomagot sérülten adták át.
Kérjük, készítsen fényképet a sérült csomagról, és őrizze meg a sérült dobozt arra az esetre, ha a kézbesítőszolgálatnak bármilyen kérdése lenne.

Nem személyesen kézbesítették a csomagját?
Ha a sérült csomagot nem személyesen kézbesítették, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:

a) A kárt 7 napon belül lehet bejelenteni a GLS fiókban. 
Ehhez a átvett küldeményt teljes egészében be kell mutatni, beleértve a csomagolást is.
Kérjük, készítsen fényképet a sérült csomagról, és lépjen kapcsolatba a ügyfélszolgálatunkkal.


b) Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal azonnal
FKészítsen fényképet a sérült dobozról, és őrizze meg a további vizsgálatokhoz.
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal azonnal.  
Fényképezze le a a sérült terméket, valamint őrizze meg a külső csomagolást és a kartont további kérdésre.
Kérjük, küldjön egy fényképet a helytelen termékről a emailben ügyfélszolgálatunkra. 
A lehető leghamarabb gondoskodunk arról, hogy a megfelelő terméket újra elküldjük Önnek.
Ha egy termék hiányzik, kérjük, azonnal - de legkésőbb a csomag kézhezvételétől számított 3 napon belül - lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Kérjük, küldjön fényképet az összes termékről és a külső dobozról. 
Kérjük, adja meg a rendelés számát, valamint a hiányzó termék cikkszámát és nevét.
Kérjük, küldjön egy rövid leírást és fényképeket a sérült termékről, a rendelés és a cikkszám megjelölésével ügyfélszolgálatunkra. 

Kérjük, hogy a termékhibákat haladéktalanul - de legkésőbb az előfordulásuktól számított 2 hónapon belül - jelezze felénk.

Visszaküldés

A MAM termékeket 14 napon belül visszaküldheti, feltéve, hogy azok eredeti csomagolásukban és bontatlanul vannak. 

A MAM Individual termékek kifejezetten az Ön számára készülnek, ezért nem küldhetők vissza. 

Mikor térítik vissza a visszaküldött termékek vételárát? 

Miután Ön feladta a csomagot a szállító partnernek, a feldolgozás körülbelül 14 napot vesz igénybe.
Amint megkaptuk a visszaküldött termékét, e-mailben kap egy visszaigazolást. 

A vásárlási összeg visszatérítése általában a isszaküldés beérkezését követő 3-4 munkanapon belül történik,  a megrendelés leadásakor kiválasztott fizetési móddal.  
Ha a termék csomagolását vagy pecsétjét felbontották, vagy a terméket használták, a terméket higiéniai okokból sajnos már nem lehet visszaküldeni vagy visszatéríteni.

Termékre vonatkozó panasz esetén kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

A Magyarországról történő visszaküldés ingyenes.
Kérjük, használja a mellékelt visszaküldési címkét és a rajta feltüntetett szállítási partnert. 

A visszatéréssel kapcsolatos részleteket a oldalon találja
A közvetlen csere sajnos nem lehetséges. 
A megrendelést azonban 14 napon belül visszaküldheti, és új megrendelést adhat le. 

A MAM Individual termékek kifejezetten az Ön számára készülnek, ezért nem küldhetők vissza.

A visszatéréssel kapcsolatos részletek ezen az oldalon találhatók

Hulladékkezelés

Hogyan kezeljük a MAM termékekből származó elektronikus hulladékot?

Ne dobja az elhasználódott készüléket a háztartási hulladék közé, hanem adja le újrahasznosításra egy hivatalos hulladékgyűjtő ponton. Ezzel segíti a környezet megóvását. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi hatóságokkal a legközelebbi elektromos és elektronikus berendezések hulladékainak kezelésében (WEEE) illetékes hulladékgyűjtő pont további részleteiért.

Ha lítiumion-akkumulátor van beépítve: NE távolítsa el az akkumulátort! Amennyiben szükséges az akkumulátor leadása, kérjük, a készülékből történő eltávolításához vegye igénybe az újrahasznosító telep segítségét.